Välj e-tjänster eller blanketter för att utföra ditt ärende till kommunen. Många ärenden kan du utföra via våra e-tjänster. För andra ärenden får du ladda ned en blankett, fylla i och skicka in med vanlig post.
Knivsta kommun ser sociala medier som ett verktyg för att lyssna, dela information och delta i konversationer. På den här sidan kan du ta del av hur vi arbetar med sociala medier, och de regler och riktlinjer som gäller för våra kanaler.
Så här använder kommunen sociala medier
Genom att finnas närvarande i sociala medier vill Knivsta kommun föra dialog med kommuninvånare, allmänhet och andra intresserade, svara på frågor och lyssna på vad andra säger om oss och om sin vardag som kommuninvånare. Vi använder också våra sociala kanaler för att
fråga efter synpunkter om kommunala angelägenheter
dela information och kunskap om kommunen och närliggande ämnen
berätta om Knivsta kommun
Vi kommunicerar i egna kanaler
När vi som kommun kommunicerar i sociala medier gör vi det via kommunens egna sociala mediekanaler. Vi deltar inte i kommunikation på andras sidor eller grupper.
I det ställningstagandet lutar vi oss emot e-delegationens riktlinjer för myndigheters användning av sociala medier. Vi behöver bland annat säkerställa diarieföring och spårbarhet, och att man som enskild alltid ska kunna lita på att det är kommunen som kommunicerar. Riktlinjerna rekommenderar därför att den tjänsteperson som svarar för kommunens räkning i sociala medier har mandat att göra det och alltid använder kommunens officiella konto.
Alla kommunens medarbetare har sin grundlagsskyddade rätt att fritt uttrycka tankar, känslor och åsikter. Det gäller även i sociala medier.
Rätt att företräda sin verksamhet och uttala sig i kommunens namn har enbart den som av sin chef blivit utsedd att företräda Knivsta kommun i sociala medier. Denna kommunikation sker alltid via ett kommunkonto, och aldrig i egna eller andras kanaler. Bakgrunden är att vi behöver säkerställa diarieföring och spårbarhet och att man som enskild alltid ska kunna lita på att det är kommunen som kommunicerar.
Håll en god samtalston i våra kanaler
Vi välkomnar kommunikation och frågor i våra kanaler. Tänk på att hålla en god ton och att inlägg eller kommentarer inte får innehålla:
uppgifter som strider mot personuppgiftslagen
förtal, personliga angrepp eller förolämpningar
uppmaning till brott eller utgöra annan brottslig verksamhet
hets mot folkgrupp, sexistiska yttranden, eller andra trakasserier
olaga våldsskildring eller pornografi,
reklam för enskilda företag och produkter,
upphovsrättsintrång.
Knivsta kommun förbehåller sig rätten att ta bort inlägg eller kommentarer som bryter mot reglerna eller mot personuppgiftslagen.
Administration av kommunens facebooksida
Kommunens officiella facebooksida administreras av Kommunikationsenheten tillsammans med Kontaktcenter. Vi läser alla kommentarer och strävar efter att ta hand om alla frågor och synpunkter som kommer in. I det arbetet samverkar vi tätt med ansvariga verksamheter som står för faktan i våra svar. Beroende på vad frågan eller synpunken handlar om kan vi behöva hantera den på lite olika sätt:
Ibland får vi in många frågor på samma tema. Då tar vi fram samlade svar som kan nå många, i stället för att svara på varje fråga. Det är ett sätt att handskas varsamt med de resurser vi har för kommunikation.
I bland behöver vi samverka med flera verksamheter inom kommunen för att få fram ett svar. Då kan det ta lite tid innan vi svarar.
När det handlar om komplexa eller svåra frågor kan vi behöva hänvisa till kommunens diarium för att frågan ska kunna tas vidare till rätt verksamhet och tas om hand på ett bra sätt.
Det händer också att det kommer in allmänna reflektioner eller åsikter som man delat med sig av, där vi upplever att ett svar inte egentligen efterfrågas. Då läser vi och diarieför när det behövs. Gäller reflektionen en specifik verksamhet för vi den vidare till rätt del av organisationen.
Välkommen att ställa frågor till oss
Välkommen att ställa dina frågor, eller lämna dina synpunkter till oss! Skriver du in på vår facebooksida har vi möjlighet att svara och ta hand om dina synpunkter.
Knivsta kommun kommer att diarieföra handlingar i våra sociala medier som är:
information som kommunen efterfrågar
kommentarer och inlägg som kommunen bedömer vara av särskilt intresse
sekretessbelagd information som inkommit via kommentarsfunktioner (gallras omedelbart från mediet)
Dessa handlingar gallrar vi bort från sociala medier
Handlingar som genom sitt innehåll eller sin funktion är av tillfällig eller tillfällig art, ringa betydelse eller av anspråkslösare slag gallrar vi bort från våra sociala medier:
frågor som genererar svar av enklare karaktär
kommentarer eller inlägg som gäller för kännedom
kommentarer och inlägg som inte berör Knivsta kommuns verksamhet
kommentarer och inlägg som är av stötande eller kränkande karaktär (de gallras omedelbart från mediet)
Knivsta kommun kommer inte att informera om att kommentarer eller inlägg har tagits bort från mediet eller har förts över till diariet.
